L’Office National de l’Aviation Civile (OFNAC) a procédé, ce lundi 3 août 2026, à l’ouverture d’un bureau de doléances et d’assistance aux passagers à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette structure est destinée à recevoir les réclamations des voyageurs qui estiment que leurs droits ont été bafoués, en particulier dans les cas de retards de vols ou de pertes de bagages imputés aux compagnies aériennes.
Cette mesure intervient dans un contexte marqué par de nombreuses critiques exprimées ces dernières semaines sur la qualité des services aéroportuaires et la gestion des opérations aériennes. L’OFNAC entend ainsi offrir un mécanisme de suivi des dossiers et renforcer l’accompagnement des usagers.
Les plaintes feront l’objet d’un traitement pouvant s’étendre sur une période maximale de 30 jours, jusqu’à l’issue des procédures devant les autorités judiciaires compétentes. Le bureau accueille le public chaque jour de 6 h à 20 h afin de faciliter les démarches des passagers.
